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FAQ


PROBLEME MIT DER ZAHLUNG 

Die Zahlung via Rechnung funktioniert nicht? Wir bieten Neukunden keine Zahlung auf Rechnung an, schalten dies aber gerne frei nachdem die ersten 2-3 Bestellungen verzugsfrei via Vorkasse oder PayPal bezahlt wurden. 


DIE ZAHLUNG VIA PAYPAL FUNKTIONIERT NICHT 

Hier kann ein Laufzeitfehler vorliegen, bitte schließen Sie die Bestellung via Vorkasse ab und teilen uns in den Bemerkungen mit, dass Sie Probleme mit der PayPal-Zahlung hatten. Wir können im Nachgang die Zahlunsweise anpassen und Ihnen eine gesonderte Mail mit einen PayPal-Bezahllink zukommen lassen. 


LEICHTERE PRODUKTSUCHE 

Zum besseren Stöbern und Suchen haben wir eine neue Funktion erstellt. Sie müssen ab jetzt nicht mehr bei einer aufgeklappten Kategorieseite bis ganz nach unten scrollen um zum nächsten Produkt zu gelangen, sondern können ganz einfach die aktuelle Kategorie zuklappen. 


 WIE ERFAHRE ICH DEN LIEFERSTATUS MEINER BESTELLUNG? 

Wenn Sie eine E-Mail Adresse bei uns hinterlegt haben, bekommen Sie nach Versandschluß eine E-Mail von uns mit der Rechnung und den entsprechenden Paketnummern und einem Link zur Sendungsverfolgung. 


WAS IST DAS MIT DEN LIEFERSCHWELLEN? 

Versandhändler müssen seit 07.2021 die Mehrwertsteuer in dem Lieferland zahlen. 


WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEIN BEI IHNEN EIN? 

Geben Sie bei Ihrer Bestellung unter "Geben Sie bitte hier Ihren Gutscheincode ein" bitte den genauen Gutscheincode ein und klicken Sie dann auf "Einlösen". Achten Sie dabei auch auf Groß- und Kleinschreibung. Hinweis: Pro Einkauf kann nur ein Gutschein bzw. eine Vergünstigung eingelöst und in Anspruch genommen werden. Und bitte beachten Sie die besonderen Einlösebedingungen, die Ihrem Gutschein beigefügt sind, wie z.B. Gültigkeitsdatum und/oder Mindestbestellmenge. Ein Gutschein lässt sich nicht einlösen, dies kann folgende Ursachen haben: Es ist bereits ein anderer Gutschein/Rabattcode eingelöst worden und ist nicht mit anderen Gutscheinen/Rabatten kombinierbar. Handelt es sich um einen Wertgutschein, es wurde aber bereits eine Rabattaktion mit einem prozentualen Rabattcode eingelöst - schließen sie die Bestellung via Vorkasse ab und fügen unter Bemerkungen den Hinweis ein, dass Sie einen Wertgutschein (inkl. Gutscheincode) nicht einlösen konnten. Wir können den Gutschein im Nachgang einlösen und Ihnen eine aktualisierte Auftragsbestätigung schicken, gerne auch inkl. PayPal-Bezahllink. 

 Prozentuale Gutscheine gelten immer nur für die Produkte der Kategorie: Kauartikel, getrocknet!! 


WAS IST SSL-VERSCHLÜSSELUNG? 

BEI SSL (SECURE SOCKET LAYER) HANDELT ES SICH UM EIN VERFAHREN, DAS DIE DATENSICHERHEIT BEI VERBINDUNGEN IM INTERNET ZWISCHEN IHREM BROWSER UND UNSEREM SERVER GEWÄHRLEISTET. WÄHREND DIE VERBINDUNG BESTEHT, ÜBERNIMMT SSL DIE VER- UND ENTSCHLÜSSELUNG DES DATENSTROMS. DAS BEDEUTET, DASS SÄMTLICHE INFORMATIONEN VOLLSTÄNDIG VERSCHLÜSSELT WERDEN. Die Verschlüsselung wird automatisch aktiviert, sobald Sie sich bei uns anmelden. Sollten Sie bei der Anmeldung in Ihrem Kundenkonto Schwierigkeiten beim Einsatz der SSL-Verschlüsselung haben, deaktivieren Sie diese einfach indem Sie auf „SSL deaktivieren“ klicken 


KENNZEICHNUNGSPFLICHT VON ZUSATZSTOFFEN/VITAMINEN 

Bei Zusatzstoffen/Vitamine gibt es unterschiedliche Kennzeichnungspflichten. Künstliche Zusatzstoffe müssen immer mit angegeben werden, bei natürlichen Quellen kann es mit angegeben werden. Die gängigste Kennzeichnung für Vitamine aus natürlichen Ursprung ist IU/KG. Durch diese Kennzeichnung bei unseren Angabe der Analytischen Bestandteilen ist gewährleistet, das es sich NICHT um künstliche Zusatzstoffe handelt. Speziell zu unseren Würsten heißt das, nur Muskelfleisch und Tapioka ist enthalten und die Vitamine stammt aus diesen Rohstoffen 


WAS BEDEUTET SENSITIV IM HUNDEFUTTERBEREICH? 

Sensitiv bedeutet, dass ein Hund sensibel auf gewisse Erzeugnisse reagiert. Das kann über gewisse Fleischsorten bis hin nur zu einzelnen Bereichen (z.B. Innereien) gehen. Es gibt leider mittlerweile viele Hunde, die auf die Standard-Futtersorten (Rind, Schwein) allergisch reagieren und daher besondere Fleischsorten benötigen. In der Regel wird dann zu Pferd, Hirsch, Känguru etc. gegriffen, da die europäischen Hunde diese Fleischsorten in den letzten Generationen nicht bekommen haben und daher sehr selten Allergien dagegen haben. 


WISSENSWERTES RUND UM DIE FÜTTERUNG VON KNOCHEN

Wir sind auf einen guten Artikel aufmerksam geworden, der Wissenswertes zum Thema Fütterung von Knochen - abgekocht oder nicht abgekocht - beinhaltet und was man hier beachten sollte. Hier wird grundsätzlich darauf eingegangen, dass Knochen gut sind für den Hund. Jedoch sollte der Hund auch daran gewöhnt sein. Gebratene und stark erhitzte Knochen sollen gemieden werden, da diese porös werden und splittern können. Das gilt jedoch nicht für schonend erhitzte Knochen wie unsere Kauartikel. 

 Den sollte man unbedingt einmal gelesen haben:  Knochen füttern - Gesund oder gefährlich? - Deutsche Jagdzeitung (djz.de)


WAS TUT IHR FÜR DIE UMWELT? 

• Wir verwenden Kartonagen und Verpackungsmaterialien aus recyceltem Papier

• Umweltfreundlicher, CO2 neutraler Versand über DHL und DPD 

• Weitestgehend papierloses Arbeiten, Rechnungen kommen per Mail 

• Wenn wir doch Papier verwenden müssen, dann welches aus nachhaltiger Forstwirtschaft

• Auf Wunsch verpacken wir die Kauartikel in Papiertüten



WIE WERDEN DIE LECKERLI-PUNKTE BERECHNET?    

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